“个转企”是当前政府大力推动并纳入“高效办成一件事”的重要工作事项，中信银行拉萨分行一直以来高度重视，指导各银行持续优化账户业务服务流程，不断提升客户体验。
近日，一位客户前往中信银行拉萨北京中路支行申请办理“个体工商户转型为企业”账户存款人类别信息变更业务，但目前银行核心系统和人民银行全国统一集中账户管理系统暂未实现同步存款人类别信息变更操作，银行核心系统可直接变更办理，但需在全国统一集中账户管理系统中通过“一销一开”操作实现。网点柜面人员通过全国统一集中账户管理系统执行“一销一开”操作时，系统提示因该客户名下存在邮储银行西藏分行的一般存款账户，导致“一销一开”操作无法办理，需邮储银行西藏分行同步配合销户业务才能变更存款人类别。
面对此特殊情况，为确保“高效办成一件事”工作落实落地，中信银行拉萨分行立即与人民银行西藏分行汇报相关情况，人民银行支付结算处及时与邮储银行西藏分行联系，指导其及时在人民银行账户系统中撤销该一般存款账户，待中信银行拉萨分行基本存款账户“一销一开”业务办理完成后再恢复该一般存款账户，确保客户存款人类别变更顺利完成。
经过中信银行拉萨分行与邮储银行西藏分行的通力配合，该“个转企”业务在半天时间内即得到有效解决。此次业务的成功办理，确保了西藏辖区“个转企”业务既可通过“一网通办”平台预约申请办理，又可通过传统方式直接到线下网点办理，充分体现了金融机构对政府部门工作的积极响应与有力执行，以及因地制宜对西藏辖区特殊情况的处理。
业务办理完成后，客户对各银行机构在处置过程中展现出的主动担当、高效协同以及以客户为中心的服务理念表示了高度认可和诚挚感谢。
下一步，中信银行拉萨分行将持续优化服务流程，不断提升客户体验，为助力优化营商环境、服务实体经济高质量发展贡献更大力量。（拉萨分行供稿）
报送人：刘其明
审核人：陈景福
